Chính sách bảo hộ sản phẩm và dịch vụ tại Hapydy. Là chính sách nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi tin dùng và trải nghiệm sản phẩm tại công ty.
1. Chính sách hoàn tiền
Các trường hợp hoàn tiền 100%, thu hồi sản phẩm
- Khách hàng phát hiện mang thai sau khi mua và mẹ cho con bú dưới 11 tháng
- Đối với HP SKIN: khách hàng bị u bướu, ung thư hoặc tiền chứng bệnh mà trong quá trình tư vấn không phát hiện
- Khách hàng suy thận nặng, hở 2 van tim trở lên, loét dạ dày nặng
- Thời gian: trong 90 ngày từ ngày Khách hàng mua hàng, trên 90 ngày tư vấn đổi dòng sản phẩm phù hợp
Các trường hợp khác
- Khách hàng bị dị ứng khi sử dụng sản phẩm Hapydy đã được hỗ trợ xử lý quy trình 3 bước từ chăm sóc, quyết định cao nhất là hoàn 100%
- Sản phẩm giao bị lỗi, sai sản phẩm, mẫu mã bao bì hư hỏng hoặc không giống với hình ảnh khách hàng nhận được:
- Cấp độ 1: Khách hàng khó chịu và yêu cầu đổi sản phẩm => đổi sản phẩm cho khách hàng kịp thời
- Cấp độ 2: Khách hàng cần lời giải thích từ trung tâm => lắng nghe và hỗ trợ giải pháp, sau đó xử lý đổi hàng kịp thời cho khách hàng đảm bảo trải nghiệm
- Cấp độ 3: Khách hàng khiếu nại gay gắt => hoàn tiền cho khách hàng và thu hồi sản phẩm
Hàng đã giao thành công nhưng khách hàng chưa nhận được hàng:
- Bước 1: Hướng dẫn khách hàng tìm lại mailbox và check lại địa chỉ nhận hàng của khách hàng
- Bước 2: Đền hàng
Khách hàng yêu cầu hoàn tiền trên paypal:
- Bước 1: Liên hệ khách hàng tìm hiểu lý do
- Bước 2: Liên hệ phòng Kế toán để gửi lại mã tracking number và thông tin Hapydy lên paypal
- Bước 3:
- Nếu khách hàng đồng ý: gửi phản hồi paypal để gỡ phản hồi
- Nếu khách hàng không đồng ý: quay lại xử lý theo các tình huống hoàn tiền bên trên
- Bước 4: Hoàn tiền khách hàng
2. Chính sách đổi trả
- Khách hàng chủ động đổi sản phẩm vì nhu cầu mới: Hapydy chấp nhận đổi sản phẩm khác trong vòng 30 ngày với điều kiện còn nguyên seal. Khách hàng thanh toán phí vận chuyển.
- Khách hàng không thích nữa và muốn trả sản phẩm lấy tiền về: Hapydy nhận trả sản phẩm trong 30 ngày và hoàn lại 50% giá trị sản phẩm với điều kiện sản phẩm còn nguyên seal.
3. Quy định về thời gian xử lý các trường hợp trong chính sách bảo hộ sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng
3.1. Đối với trường hợp hoàn tiền
- Hỗ trợ phản hồi Khách hàng trong vòng 24h
- Hỗ trợ tối đa 3 ngày từ ngày đề xuất
3.2. Đối với các trường hợp xử lý đổi trả
- Hỗ trợ phản hồi Khách hàng trong vòng 24h
- Hỗ trợ xử lý hoàn tất tối đa trong vòng 3 ngày từ ngày thông báo với Khách hàng
Mọi thắc mắc vui lòng gọi hotline miễn phí 1888 517 3381 hoặc inbox trực tiếp vào Hapydy LLC để được giải đáp.